La Mission Aziendale:
Nel momento in cui i prodotti sul mercato sono sempre più “omologati” e confrontabili tra loro, i servizi offerti ai nostri Clienti diventano il vero fattore che può fidelizzare sia nel breve e sia nel lungo periodo. Per noi diventa fondamentale, quindi, comprendere e soddisfare i bisogni che fanno parte della vita quotidiana dei Clienti ed essere così, un interlocutore credibile, attento ed un passo avanti rispetto ai competitor.
I servizi di pre e post vendita (Customer care, Assistenza tecnica ed amministrativa, Consegne, Garanzie, Ricambi e manutenzione, Sviluppo applicativo…), sono ormai un elemento che fa la differenza nella scelta dei prodotti e delle soluzioni, conferendo all’azienda la reputazione di organizzazione attenta alle esigenze e ai feedback dei suoi Clienti.
I nostri Obiettivi:
Utilizzare le leve di servizio al Cliente come strumenti operativi per confermarsi sul mercato, differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare Clienti attuali e futuri.
Definire quali servizi offrire per incrementare la soddisfazione del Cliente
Comunicare in modo efficace per gestire adeguatamente le richieste dei diversi Clienti.
Migliorare la propria capacità di negoziare e raggiungere un accordo ragionevole, efficace, e che migliori la relazione d’affari con il Cliente.
Le nostre attività:
Porsi al fianco del Cliente per migliorare la sua esperienza d’acquisto
Aumentare Il valore fornito ai Clienti come elemento di differenziazione e di preferibilità
Alla luce dei propri obiettivi aziendali, determinare quali servizi offrire e valutare come questi siano percepiti e apprezzati dai Clienti
Aggiornamenti continui del personale tecnico e commerciale
Gestire efficacemente i “momenti di contatto” con il Cliente
Accogliere il Cliente e comprendere la sua richiesta
Conoscere adeguatamente la propria azienda, i prodotti e i processi
Ottenere fatti e gli elementi oggettivi , le opinioni e i “sentimenti” del Cliente.